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杭州开元森泊度假乐园

杭州开元森泊度假乐园

杭州开元森泊度假乐园是集住宿、游乐、餐饮、商务为一体的全天候一站式休闲度假综合场所，隶属于开元旅业集团，是其打造的首个“酒店+乐园”综合体项目，地址为浙江省杭州市萧山区湘湖路1515号，占地300亩，总投资11.7亿元。

杭州开元森泊度假乐园的主要项目包括精品住宿、水乐园、幻想岛、巧思美食、森活家+、头号玩家、芙罗拉花园等。

2015年，杭州湘湖开元森泊项目正式启动。2019年初，杭州开元森泊度假乐园试营业面客，开业首年营收达到2亿元；同年12月，杭州开元森泊度假乐园获得2019年度第九届中国旅游投资“ITIA艾蒂亚”奖提名奖中的“中国最佳旅游度假目的地奖”和“中国最佳旅游投资效益奖”。2020年1月，杭州开元森泊度假乐园获得第四届中国文旅大消费年度峰会“2019年度最佳文旅综合目的地”奖项。截至2020年8月10日，乐园营收超过2019年同期收入。2021年4月，杭州开元森泊度假乐园获得第10届艾蒂亚奖中国最佳旅游投资效益奖金奖。

命名

森泊，顾名思义，森林和湖泊，是一个沉浸自然的度假酒店，更像是一个“自然游乐场”。

历史沿革

2015年，杭州湘湖开元森泊项目正式启动时，是一个少数人看好的项目，最终由陈妙林决策拍板才最终顺利启动。2019年1月1日，杭州开元森泊度假乐园酒店部分试营业，开元旅业集团创始人陈妙林发表讲话。同年12月，ITIA公布了2019年度第九届中国旅游投资“ITIA艾蒂亚”奖提名奖榜单，杭州开元森泊度假乐园入围“中国最佳旅游度假目的地奖”以及“中国最佳旅游投资效益奖”两个奖项。

2020年1月2日，由执惠主办，以“新文旅、新产业、新生活”为主题的2019第四届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典在上海举办，杭州开元森泊度假乐园入榜“2019年度最佳文旅综合目的地”。5月1日，梁建章空降杭州森泊展开首场单店直播，总交易金额614万元；5月14日，开元森泊进入薇娅直播间，杭州森泊网红木屋套餐30秒即售空8000套，GMV达765万元；5月26日，开元旅业集团创始人陈妙林在莫干山森泊开启直播首秀，吸引267万人在线观看。2021年4月，第十届艾蒂亚奖颁奖典礼暨艾蒂亚2021尼山春会在济宁市尼山举行，杭州开元森泊度假乐园获颁中国最佳旅游投资效益奖金奖。

服务项目

住宿产品

在住宿产品方面，杭州开元森泊度假乐园推出了20多种独具特色的住宿选择，涵盖树屋、木屋、星空房及临湖别墅等多样化的形式。

餐饮服务

在餐饮服务方面，杭州开元森泊度假乐园结合中西风味，提供多种正餐和休闲餐饮选项，以满足中产家庭的不同口味需求。这些特色美食包括中西合璧的餐厅以及各类休闲小吃。例如，宾客可与金刚鹦鹉做伴，在“雨林餐厅”中享用食物；或去中餐厅“雁来轩”，以及品尝各式小吃的“饭米粒美食广场”。休闲餐饮方面，涵盖健康轻食的“C+休闲吧”，海岛风情的“爱浪吧”，亲子主题的“Bolabola吧”，以及热带岛屿主题的“呀咪吧”等多样选择。

体验活动

在体验活动方面，杭州开元森泊度假乐园除了引进国外技术打造9200平方米的全年恒温室内水乐园、亲子乐园和半开放式芙罗拉热带丛林花园等游乐设施外，森泊还开发了核心体验项目“森活家+”。该项目融合了国际行业的先进经验，提供幼儿托管、户外营地拓展、演艺舞台及儿童职业体验等一系列服务，最终形成了包括职业体验、拓展活动、沉浸式剧场及亲子互动在内的四位一体主题体验产品。

运营管理服务

在运营管理服务中，杭州开元森泊度假乐园在前后台设置了专门岗位以监管反馈和质量。在前台，度假管家负责提供各类服务，同时收集用户对产品与服务的意见。在后台，森泊建立了服务质量监控小组，借助多种质量管理工具实时跟踪乐园内的服务质量，包括礼仪、热情度、员工状态、安全状态及设施设备维护等方面。除了常规的暗访和定期检查，森泊还开发并应用了“住中点评”和“住中语音”工具，旨在方便用户及时反馈问题，实现即时解决。