余杰奇
余杰奇，守正管理咨询创始人，中国零售经营实战领军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。主讲代理商公司化运作实战特训内训、经销商如何突破发展瓶颈内训、化妆品订货会金牌课程-高盈利美容院内训等。
人物简介
余杰奇老师
守正管理咨询创始人
广州守正企业管理咨询公司总经理
中国零售经营实战领军人物
国内著名连锁经营、终端培训管理专家和咨询顾问终端
标准化体系构建咨询项目权威专家
美国AITA认证PTT国际高级职业培训师
国家注册高级人力资源管理师
国内首位创建专卖店SOP体系著名咨询师
劳动与社会保障部国家注册企业培训师认证班导师
劳动与社会保障部国家注册人力资源管理师认证班导师
中国劳动和社会保障部注册企业培训师认证班专家组组成员
教育卫视《前沿讲座》特约讲师
专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问
人物著作
出版书籍
《图解店铺陈列技巧》
《做最捧的店长》
《完美终端店铺陈列》
《做最棒的店经理-店经理管理技术与工具》
《做最棒的门店-提升门店业绩和盈利的8个关键》
《做最棒的导购-超级导购的8堂提升课》等系列
主要光盘
《零售终端运营管理系列--门店买翻天》
《零售终端运营管理系列--超级卖手实训》
《零售终端运营管理系列--业绩瓶颈全破解》
著作简述
《做最棒的店长》
目录
第一讲卓越店长的基本修炼
店长的角色认知和核心能力
角色定位
店长的核心能力
卖货-管理科学经营:卓越店长三级跳
能力落差:能力决定业绩
销售技巧
领导力的发挥
店员培训
卓越店长六戒
抱怨经营者
自己不做决定
不给自己的工作设定高标准
喜欢独占成果
不会培养下属
不具备基本知识
卓越店长的五个指标
业绩指标
团队战斗力指标
环境指标
安全指标
服务指标
第二讲打造黄金门店的三个关键
关键一:服务导向--服务是提升门店价值的核心因素
每天面对的两类顾客
服务带动五部曲
关键二:法令为纲--制度保证绩效
行为是制度的产物
压力+动力是店长的掌中宝
制度不在于多，在于执行破窗现象
只有利大于弊的制度，没有完美的制度
换位思考
没有理由，只有执行
关键三:模式复制--构建高效能销售团队
门店管理最大的成本--人员培训的不足
优秀是选择和教育的结果
复制的价值
良禽择木而栖:教育训练是留住员工的重要策略
第三讲门店经营技术
营业计划的制订和下达促成技术
营业额计划
销售促进计划
人员计划
经费计划
顾客关系管理
顾客关系管理的目的
顾客关系管理的必要性
顾客关系管理方法
店面业绩提升法
提升营业额
经营畅销商品
把握旺季，充分利用淡季
第四讲门店面对面高级销售技巧
面对面销售的五个误区
不成功的交易就是失败的交易
产品卖点越多越好
产品越便宜越好
顾客想买迟早会买，说多了没用
最重要的就是把产品的特点介绍清楚
寒暄
体态语言的掌握
接待新老顾客的方式
掌握接近顾客的时机
掌握接近顾客的技巧
"雅威"的需求决定一切
了解顾客的购物心理
应对不同类型顾客的方法
了解顾客需求的提问方式
提问的三原则
从顾客的回答中整理顾客的需求
介绍商品的技法
介绍商品的注意事项
预先框示法
倾听的技巧
构图法的运用
假设成交法
FAB销售话术的运用
下降式介绍法
销售工具的搭配使用
异议处理
异议的意义
怎样区别真假异议
异议的种类
处理异议语言实用模板
三种技巧的运用:同步法、太极法、迂回法
临门一脚--成交的技巧
把握成交的时机
顾客肢体和语调的变化
如何帮顾客做决定
强调利益点
第五讲卓越的店务流程管理
三个时段的工作重点
营业前的准备工作
营业中的现场管理
营业后工作
异常事务处理
面对异常事务应有的观念
异常事务的范围
异常事务前、中、后的控制要点
店务流程之安全就是利润防损与异常管理
内部损耗
外部损耗
信息收集与运用
市场信息的收集与运用
顾客数据的收集与运用
第六讲门店人员管理
门店人员管理的基本原则
充分了解原则
相互沟通原则
德才兼备原则
方法创新原则
合理竞争原则
激励原则
门店人员管理的基本技巧
门店常见的问题员工类型
门店营业人员的心态特点掌握
提升个人领导力
6条收心法则
强化沟通能力的5种技巧
不同员工采用不同的沟通和管理方式
员工绩效评估
门店员工绩效评估标准
门店员工绩效评估的内容
门店员工绩效评估的原则
推荐课程
《连锁经营核心管理技术》
《如何打造终端种子部队》
《卓越督导训练营》
《MTP管理才能发展训练》
《打造卓越区域经理》
《门店营运TTT讲师训练营》
《经销商如何突破发展瓶颈》(公司化运作)
《科学订货技术》
《门店管理6大重点》
《如何打造终端种子部队》
《如何打造高盈利终端》
(初级班、高级班)
《代理商人员管理之选育用留的技巧》
《如何打造高盈利终端》
(初级班、高级班)
《卓越店长特训营1阶段:店长管理技术》
《卓越店长特训营2阶段:销售服务技术》
《卓越店长特训营3阶段:门店TTT技术》
3大成熟咨询项目:
A.协助连锁企业建构专卖店标准化营运体系、督导体系
B.人力资源标准化课程体系开发
C.学分制内部培训体系构建
所授课程
《连锁经营核心管理技术》
《如何打造终端种子部队》
《卓越督导训练营》
《MTP管理才能发展训练》
《打造卓越区域经理》
《TTT讲师训练营》
《经销商如何突破发展瓶颈》
《科学订货技术》
《门店管理6大重点》
《如何打造终端种子部队》
《如何打造高盈利终端》
(初级班、高级班)
《代理商人员管理之选育用留的技巧》
《如何打造高盈利终端》
(初级班、高级班)
《卓越店长特训营1阶段:店长管理技术》
《卓越店长特训营2阶段:销售服务技术》
《卓越店长特训营3阶段:门店TTT技术》
讲师介绍
守正管理咨询创始人，中国零售经营实战领军人物，国内著名连锁经营、终端管理实战培训专家。多年来为多家零售连锁企业提供专业服务并取得卓著成效，赢得了业界广泛认可和尊重。
劳动与社会保障部国家注册企业培训师认证班导师
劳动与社会保障部国家注册人力资源管理师认证班导师
PTT国际职业培训师
IPMP国家项目管理专家
失明执行师
MTP认证讲师
经验沉淀
担任过业务员、派单元，从基层做起，先后在广东琪雅、香港特别行政区植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监；现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁商学院特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问
咨询个案
余老师亲自为上海罗莱家纺、广东大视野、莱特妮丝服饰、法国venti珠宝等企业量身定造，成功导入专卖店标准化营运管理体系（SOP），为拓展加盟店、提升连锁店销售业绩和盈利率、降低连锁店内部损耗取得显著成效；自2007年6月在莱特妮丝导入专卖店标准化管理体系至08年6月份，全国专卖店平均单店业绩提升125％；加盟店拓展数量同比增长80％以上；
擅长领域
个人技能、管理发展、市场营销、人力资源、客户服务、项目管理、专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练。
授课风格
务实、咨询式培训，根据客户问题定制培训解决方案，风格互动、擅长调动学员的听课积极性和掌控学员的注意力；少见的钻研培训技术的培训顾问，能充分运用专业教练引导技术，使信息有效传递，达到训练效果。
人物经历
余杰奇先生涉足行业及其广泛，服饰、珠宝、化妆品、家居、国产日化品牌、建材、IT、制药、耐用消费品、银行以及其他行业等均有丰富的培训经验和众多成功案例。余杰奇先生曾为曼尼芬、霞黛芳、六月玫瑰等众多内衣品牌提供过咨询及培训服务，至今仍兼任奥斯兰黛品牌特聘顾问。
自○六年起，出任莱特妮丝国际集团总顾问，莱特妮丝商学院院长。在全面的市场调研后，以掌握的第一手市场状况和海量数据为莱特妮丝公司量身定制了品牌转型策略，并开始为莱特妮丝全面导入终端营运标准体系。用了两年的时间，将莱特妮丝门店从最初的57家发展到现在的600家，业绩额由当年不足千万做到现在年营业额过四亿的骄人成绩，在内衣品牌前沿稳稳立足。
自2007年6月在莱特妮丝导入专卖店标准化管理体系至08年6月份，全国专卖店平均单店业绩提升125%；加盟店拓展数量同比增长80%以上。
余杰奇先生更在两年中亲自全国范围巡回数轮，以两百多场的密集化培训将品牌概念及操作细则从无到有深入到全国各区域，各市场，各门店。为莱特妮丝在全国范围培养了16位专业的省级代理商，过百位专业的市级代理商，及500多位真正能销售、懂管理、会经营的职业化店长，还有近百位全能督导，为今后品牌发展道路奠定了坚实的基础。
一○年，余杰奇先生将一如既往地陪伴着所有合作伙伴在品牌建设的道路上快速前进，再创新高。
余杰奇先生历任大型化妆品连锁机构全国培训总监、港资大型零售企业市场总监、人力资源总监，拥有丰富市场营销实战经验，为苏宁易购、潮宏基珠宝、广东大视野艺、上海罗莱家纺、福建日香茗茶、深圳莱特妮丝服饰等国内知名连锁零售企业成功导入终端营运标准体系，为专卖店实现标准化、专业化、规范化高效运作提供了切实可行的操作模版 2010年守正管理咨询公司秉承“守信 正直 专业 务实”的原则，将14年的专业沉淀，结合守正团队亲自操刀的成功案例精华，整合成全新八大优势服务系统，全方位为企业打造企业核心竞争力，牢牢站在行业最前沿。
培训课程
《连锁经营核心管理技术》
《如何打造终端种子部队》
《卓越督导训练营》
《MTP管理才能发展训练》
《打造卓越区域经理》
《TTT讲师训练营》
《经销商如何突破发展瓶颈》（公司化运作）
《科学订货技术》
《门店管理6大重点》
《如何打造终端种子部队》
《如何打造高盈利终端》
（初级班、高级班）
《代理商人员管理之选育用留的技巧》
《如何打造高盈利终端》
（初级班、高级班）
《卓越店长特训营1阶段：店长管理技术》
《卓越店长特训营2阶段：销售服务技术》
《卓越店长特训营3阶段：门店TTT技术》
服务过的客户
中国移动通信集团、中国铁通、诺基亚、DHL、苏宁易购、中国工商银行、广发银行、中国建设银行、中国民生银行、巨轮智能、上海罗莱家纺、广东大视野家纺、凯盛家纺股份有限公司、联邦制药、广东超声电子、广东华汕电子、惠泉啤酒、广发证券、浙江雅莹服饰、报喜鸟服饰、莱特妮丝服饰、JECCI FIVE服饰、Camel鞋业、佐丹奴国际、宾宝服饰、黑眼睛城市休闲包、凯撒服饰、广东宏杰内衣、叮当猫服饰、奥斯兰黛内衣、福建日香茗茶、锦丰集团、中国天年保健品、广东拉芳、珀莱雅、娇兰佳人、普利司通轮胎、万达宝通、法国venti珠宝、潮宏基珠宝、广东红双喜、新时代国珍保健品、箭牌卫浴、佛山兴辉陶瓷、江苏梓光木地板、爱富兰家私、香江家私广东宝供物流；
主讲内训
代理商公司化运作实战特训内训
经销商如何突破发展瓶颈内训
化妆品订货会金牌课程-高盈利美容院内训
打造卓越区域经理内训
卓越店长训练营内训
TTT 8大技巧训练营－改良实用精华版内训
督导特训营初级版本内训
如何打造高盈利终端（高级班）内训
经销商经营突破－公司化运作内训
连锁经营核心管理技术内训
中坚干部管理才能发展训练内训
卓越服务与满意经营内训
代理商公司化运作实战特训内训
代理商如何突破发展瓶颈内训
高盈利终端（初级班）内训
打造终端种子部队课程内训
高绩效店铺管理内训
连锁体系与终端运营系列课程(余杰奇)